Customer support AI

Servizio che permette agli utenti di creare servizi per customer support rivolti ai suoi clienti, dall'app è capace di fare una sorta di fine tuning di un llm, attraverso l'upload di dati come pdf, immagini, audio, documentazioni, etc...

##Problema

Il servizio agisce come filtro alle domande stupide e ai problemi semplici, lasciando persone reali come ultima linea per il supporto verso problemi più complessi.

Target

Aziende che sviluppano prodotti, i cui utenti possono aver bisogno di supporto

Requisiti

(f) - Requisito funzionale (nf) - Requisito non funzionale (d) - Requisito di dominio

Il prodotto di punta dell'azienda è un servizio di customer support basato sull'AI, il servizio è su un portale web che richiede autenticazione (f / d) ed offre funzionalità limitate al solo supporto utente, attraverso chat testuale e vocale (f). L'utenza è composta da aziende, i quali servizi verso la loro utenza possono richiedere supporto (d). Gli utenti possono aggiungere documentazione, esempi di conversazione ed altre informazioni, per personalizzare al meglio il loro modello, che sia attraverso fine tuning o RAG (f). Infine gli utenti potranno servire il servizio di customer support ai loro utenti attraverso un sistema di API Rest per comunicare con il modello (d). Il prodotto dovrà conformarsi alle leggi vigenti sulla protezione dei dati quali GDPR (d) e di conseguenza gestire i dati nel migliore dei modi, consentendo il miglioramento continuo dei modelli degli utenti, per ridurre le allucinazioni e migliorare effettivamente le risposte (nf), ma rispettando la privacy dei loro utenti e quindi fare un sistema di opt-out (f).